Soporte

Contáctanos

Escribe a soporte@upbumbum.com. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles, en portugués, inglés o español.

Cuéntanos qué pasó, en qué pantalla, y cuál es tu dispositivo y tu navegador. No mandes datos de salud, medidas ni fotos por correo: no los necesitamos para ayudarte. En la app, Perfil > Acerca de > Reportar un problema abre tu correo con el registro de errores del dispositivo, que lees antes de mandarlo.

Para solicitudes sobre tus datos y tu privacidad, escribe a privacidad@upbumbum.com.

¿Cómo instalo la app en el celular?

UpBumbum todavía no está en la App Store ni en Google Play. Funciona en el navegador, en app.upbumbum.com, y puedes poner el ícono en la pantalla de inicio:

• iPhone (Safari): abre la app, toca el botón Compartir y después "Agregar a Inicio".
• Android (Chrome): abre la app, toca el menú (los tres puntos) y después la opción para instalar la app o para agregarla a la pantalla principal.

¿Mis entrenamientos se quedan guardados?

Se quedan en tu dispositivo, guardados al momento con cada serie. Hoy UpBumbum no tiene cuentas, así que no hay copia en ningún otro lugar.

En el iPhone, agrega la app a la pantalla de inicio: Safari borra los datos de un sitio después de 7 días de uso de Safari sin abrir ese sitio, y la app en la pantalla de inicio tiene su propio conteo (WebKit, 24/03/2020). En cualquier dispositivo, toca de vez en cuando Perfil > Privacidad y datos > Exportar todo (JSON) y guarda el archivo.

¿Funciona sin internet?

Una vez abierta, la app guarda cada serie aunque no haya internet.

¿Cómo exporto mi historial?

En la app, toca Perfil > Privacidad y datos. Exportar historial (CSV) trae cada serie, las medidas, el peso, los registros del día, los retos, dónde lo sentiste y tus consentimientos, y se abre en cualquier hoja de cálculo. Exportar todo (JSON) trae lo mismo, más las respuestas del plan y la fecha de nacimiento, y es el archivo que la app puede leer de vuelta. Las fotos nunca entran. Es gratis, cuando quieras.

¿Cómo borro mis datos?

En la app, toca Perfil > Privacidad y datos > Borrar cuenta y datos > Borrar todo. El paso a paso, incluso sin la app, está en Borrar la cuenta y los datos.

¿La app cobra algo?

Hoy no. No se cobra nada, y la app no pide tarjeta. Si algún día hay cobros, te avisaremos antes, y no se te cobrará nada sin que tú lo elijas.

¿Puedo usar la app en más de un dispositivo?

Sí, pero hoy cada dispositivo tiene su propio registro, porque todavía no hay cuentas. Para llevar tu historial a un dispositivo nuevo, toca Exportar todo (JSON) en el anterior y Perfil > Privacidad y datos > Importar historial en el nuevo. El Atelier se queda en el dispositivo donde armaste el maniquí.

¿La app adapta el entrenamiento por dolor o lesión?

No. Si sientes dolor, detente y consulta a un profesional de la salud. Al armar tu plan, puedes pedir ir más suave con las rodillas, la espalda baja o la cadera, y el plan prefiere movimientos que les exijan menos a esas zonas.

¿Quién puede usar la app?

Mujeres de 18 años o más. Consulta Solo para mayores de 18.